Questions fréquentes

Comment puis-je accéder à la boutique en ligne ?

Accédez à notre boutique en ligne en allant sur l'onglet SHOP, situé dans le menu en haut à gauche de la page d'accueil. Vous pouvez naviguer dans le sous-menu et rechercher facilement le couvre-chef de vos rêves. Plusieurs possibilités s'offrent alors à vous : Si vous avez besoin d'inspiration, retrouvez les dernières tendances sur l'élément de menu NOUVEAU, et sur PROMOS pour des articles en soldes ou d'autres événements exceptionnels. Vous pouvez aussi naviguer dans la boutique en choisissant par genre ou en sélectionnant directement la forme de chapeau désirée.

Comment puis-je revenir à la page d'accueil ?

Cliquez sur l'inscription de notre marque MAYSER EST. 1800 située en haut de la page, au centre. Vous serez toujours rapidement redirigé vers la page d'accueil.

Comment puis-je trouver un article ?

Notre site Web est divisé en plusieurs catégories et sous-catégories afin de faciliter votre recherche d'articles. Notre page facilite la recherche du produit recherché.

Ma couleur/taille est-elle encore disponible ?

Pour vérifier qu'un article est disponible, sélectionnez la couleur et la taille désirées dans les détails de l'article. Si la variante souhaitée n'est pas disponible, vous pouvez revenir consulter les articles quelques jours plus tard. Notre système est immédiatement synchronisé dès qu'une variante d'article n'est plus disponible momentanément.

Comment commander en ligne ? Puis-je passer commande par téléphone ?

Dès que vous avez choisi une variante, vous pouvez mettre l'article dans votre panier personnel en cliquant simplement sur le champ DANS MON PANIER. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, veuillez cliquer sur le bouton POURSUIVRE LES ACHATS. Le champ MON PANIER est accessible à tout moment pour contrôler le contenu de votre panier ainsi que la somme à payer. Pour finaliser votre commande, cliquez sur PASSER EN CAISSE, entrez vos coordonnées puis sélectionnez votre mode de paiement. Autrement, vous pouvez payer directement par Amazon Pay ou PayPal. Bien sûr, il est aussi possible de commander par téléphone. Appelez notre numéro de hotline +49 251 3226540 pour joindre notre équipe de service agréable et compétente. L'équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et prendra volontiers votre commande.

Où puis-je trouver des conseils d'entretien pour les chapeaux et les matières ?

Afin que vous puissiez profiter le plus longtemps possible de nos articles, respectez les conseils d'entretien de chaque matière. En prenant soin de nos couvre-chefs en leur accordant un entretien et un nettoyage appropriés, vous conserverez plus longtemps leur charme et leur style. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans l'élément de menu CONSEILS D'ENTRETIEN au bas de cette page ou sur la page produit détaillée de chaque article.

Comment puis-je mesurer ma taille de chapeau avec exactitude ?

Pour qu'un couvre-chef vous aille parfaitement et soit le plus agréable à porter possible, il est essentiel que vous connaissiez votre tour de tête et ainsi, votre taille de chapeau. Vous trouverez des instructions concernant la prise de mesure en suivant le lien GUIDE DES TAILLES.

Comment puis-je rester informé(e) des dernières tendances et des nouvelles collections Mayser ?

Dans notre newsletter, nous vous informons de toutes les évolutions et de tous les événements associés à Mayser, ainsi que des offres promotionnelles à ne pas louper. Pour recevoir notre newsletter, entrez votre adresse e-mail dans le champ correspondant situé en bas de notre page d'accueil, et confirmez votre inscription en cliquant sur S'INCRIRE. Bien entendu, vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter.

Une fois la commande passée, puis-je la modifier ?

Une fois la commande passée, il est malheureusement impossible de la modifier car celle-ci est préparée le plus rapidement possible pour l'expédition. Dans le cas où, après réception de la marchandise, un motif de réclamation subsiste, qu'un article commandé ne convienne pas ou qu'il ne plaise pas, vous pouvez tout simplement remplir le bon de retour fourni et nous renvoyer la marchandise.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons de payer via Amazon Pay, par paiement en avance (virement bancaire), par PayPal ou par carte de crédit. Vous trouverez ici plus de détails sur les modes de paiement que nous proposons :

Paiement via Amazon Pay : Si vous possédez un compte Amazon, vous pouvez payer avec Amazon Pay sur notre boutique en ligne. Votre compte Amazon possède déjà toutes les informations nécessaires pour procéder au traitement des commandes. Pour commander sur notre boutique, choisissez simplement une adresse de livraison, ainsi qu'un mode de paiement que vous avez déjà utilisé sur Amazon.

Paiement en avance (virement bancaire) : Pour le paiement en avance, vous virez le montant total de votre commande sur notre compte en avance. Vous recevez les données requises, c'est-à-dire nos coordonnées bancaires et l'usage spécifié, par e-mail avec votre commande. Les articles commandés seront expédiés dès réception de votre règlement.

Paiement par PayPal : Lorsque vous utilisez le système de paiement en ligne PayPal, vous êtes directement redirigé sur la page PayPal à la fin du processus de commande.

Paiement par carte de crédit : Pour commander avec une carte de crédit, nous avons besoin de votre numéro de carte, de la date d'expiration de votre carte de crédit et de son numéro de contrôle (CVV). Le paiement par carte de crédit est évidemment traité de manière parfaitement cryptée.

Mon paiement a-t-il été reçu ?

La valeur du montant facturé et l'envoi de l'article sont traités automatiquement. Une fois le paiement reçu, votre commande est immédiatement préparée et transmise à notre partenaire logistique. Ces processus se déroulent généralement sans soucis. Si, malgré une confirmation de livraison, vous n'avez toujours pas reçu la marchandise, merci de contacter notre Service Clients par téléphone afin que nous puissions contrôler au plus vite votre commande.

Où se trouve mon colis ? Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Si vous être enregistré en tant que client, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre compte personnel, dans l'élément de menu « Mes commandes ». Vous pouvez également utiliser le lien de suivi contenu dans l'e-mail de confirmation.

J'ai un code promo. Comment l'utiliser ?

Dans l'espace panier de votre commande se trouve un champ destiné aux codes promotionnels. Si vous entrez un code promotionnel dans ce champ, la remise correspondante sera automatiquement appliquée. Veuillez noter qu’un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

La marchandise est-elle sécurisée ?

Bien qu'il soit presque impossible de perdre une marchandise pendant l'expédition, toutes les commandes sont évidemment sécurisées. Le transporteur avec qui nous travaillons assure chaque colis dont la commande est évaluée à 500 € minimum. Si vous souhaitez renoncer à passer une commande d'une valeur aussi élevée, appelez-nous pour que nous puissions trouver ensemble le meilleur moyen d'expédition pour vous. Bien sûr, pour l'expédition d'une marchandise d'une valeur bien supérieure à 500 €, le consommateur ne court là encore aucun risque.

Avec quel transporteur Mayser travaille-t-il ? Et puis-je passer une commande en express ?

C'est notre partenaire logistique DHL, fiable et axé sur le client, qui traite la livraison de votre commande. Vous avez en plus la possibilité de recevoir votre marchandise en express. Ceci est possible en comptant un supplément de 6 € et en effectuant la commande jusqu'à 14 heures, du lundi au jeudi. Pour les commandes express, le transporteur DPD traite la livraison le jour ouvrable suivant.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Vous trouverez tous les frais d'expédition sur la page détaillée concernant les informations d'expédition.

Que faire si le contenu de mon paquet DHL est incomplet ?

Dans le cas où une partie de votre commande envoyée par DHL est manquante, vous pouvez établir un avis de perte via le formulaire en lien ci-dessous. Remplissez la plainte dans son intégralité et imprimez-la. Placez l'avis de perte avec les éventuels composants dans le colis et déposez-le dans une filiale DHL. Le centre responsable du colis évalue ensuite ladite réclamation. Au bout de 14 jours environ, vous recevrez votre colis dans la filiale DHL avec le résultat.

Vous pouvez remplir et imprimer le formulaire d'avis de perte ici : Formulaire d'avis de perte

Remarque : La perte du contenu d'un colis doit être transmise par écrit à une filiale DHL dans les 7 jours suivant la livraison.