FAQ

Nee, een account is niet verplicht om een bestelling af te ronden. Wij raden het echter wel aan – met een account kunt u uw bestellingen volgen en uw adressen beheren. Het maakt toekomstige bestellingen gemakkelijker en sneller.

Voer gewoon uw e-mailadres in om in te loggen. U ontvangt een persoonlijke code van zes cijfers per e-mail om uw aanmelding te bevestigen. De code is 15 minuten geldig en moet worden ingevoerd in het inlogvenster. U heeft geen wachtwoord nodig.

Dat is niet nodig. We gebruiken een veilig inlogsysteem op basis van verificatiecodes. Bij elke nieuwe aanmelding ontvangt u automatisch een nieuwe code per e-mail.

Als u graag als eerste op de hoogte bent van nieuwe modellen en speciale aanbiedingen, raden wij aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Scroll hiervoor naar onderen op de website en vul uw e-mailadres in bij de nieuwsbrief-aanmelding. Bevestig uw akkoord met het privacybeleid en klik op "Registreer". U ontvangt dan een e-mail waarin u uw inschrijving bevestigt via een klik op “Bevestig e-mailadres”.

Als abonnee krijgt u exclusieve content, vroegtijdige informatie over nieuwe collecties en speciale acties rechtstreeks in uw inbox.

Meld u hieronder gratis aan.

U kunt zich op elk gewenst moment uitschrijven. Klik hiervoor op “Afmelden” onderaan een nieuwsbrief-e-mail.

Momenteel bieden wij geen kortings- of promotiecodes aan.

Om een bestelling te plaatsen, klikt u bij het gewenste artikel op “VOEG TOE AAN WINKELWAGEN”. Rechtsboven in het scherm vindt u het pictogram van de winkelwagen – klik hier om uw selectie te bekijken of aan te passen. Wilt u doorgaan met uw aankoop, klik dan op “UITCHECKEN” en volg de instructies op het scherm. Ons systeem begeleidt u stap voor stap door het betaalproces.

Ja, dat kan. Ons vriendelijke en deskundige serviceteam helpt u graag bij het plaatsen van een bestelling of bij vragen.

Klantentelefoon: +49 251 93216949

Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur.

Nee, nadat een bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Wijzigen is daarom niet meer mogelijk. Als een artikel niet past of niet naar wens is, kunt u het eenvoudig retourneren via ons online retourportaal.

Wij accepteren betalingen via creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Maestro, Klarna en Shop Pay.

Zodra de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling automatisch verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Daarna wordt het pakket aan onze logistieke partner overgedragen. Dit verloopt gewoonlijk zonder problemen. Mocht u geen verzendbevestiging of bestelling ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice per telefoon of e-mail zodat wij dit snel kunnen controleren.

Uw gegevens worden beveiligd verzonden via gecertificeerde SSL-versleuteling. Dit zorgt voor maximale bescherming van uw betaalgegevens.

Een compleet overzicht van verzendkosten, levertijden en verzendpartners per land vindt u op deze pagina: Verzending.

Een compleet overzicht van verzendkosten, levertijden en verzendpartners per land vindt u op deze pagina: Verzending.

Expreslevering is alleen mogelijk binnen Duitsland tegen een toeslag als u op maandag t/m donderdag vóór 14 uur bestelt. In dat geval wordt uw bestelling gegarandeerd de volgende werkdag geleverd.

In uw klantaccount kunt u onder “Bestellingen” op elk moment de bestelstatus raadplegen. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackingnummer en een link om de levering te volgen.

Ja, alle zendingen zijn verzekerd tot een waarde van € 500 tegen verlies of schade tijdens transport.

Bestelt u voor een hoger bedrag? Neem dan contact met ons op – we zoeken samen naar een passende verzendoplossing. Ook bij bestellingen boven de € 500 blijft het risico niet bij u als klant.

Indien goederen worden geleverd met zichtbare transportschade of ontbreken, moet u deze schade indien mogelijk onmiddellijk bij de bezorger kenbaar maken en moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Indien u niet reclameert of geen contact met ons opneemt, heeft dit geen gevolgen voor uw wettelijke rechten en de afdwinging daarvan, in het bijzonder wat betreft uw wettelijk recht op garantie. Maar u helpt ons dan om onze eigen rechten tegenover de vrachtvervoerder of de transportverzekering te doen gelden.

Vragen over uw zending? Neem gerust contact op met onze klantenservice:

T +49 251 93216949
E mayser-support@anthec.de

U heeft het recht om uw bestelling binnen 100 dagen na aankoop te herroepen. Zend hiervoor een duidelijke verklaring (per post of e-mail) naar:

ANTHEC GmbH & Co. KG
Willy-Brandt-Weg 36
48155 Münster, Duitsland
mayser-support@anthec.de
T+49 251 93216949

U kunt indien gewenst gebruikmaken van het modelformulier op de volgende pagina: Herroepingsrecht.

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Past het artikel niet of voldoet het niet aan uw verwachtingen? Dan kunt u het binnen 100 dagen gratis retourneren.

Volg hiervoor de instructies op de pagina Retourbeleid.

Vervelend dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. Artikelen met schade kunt u zonder extra kosten aan ons retourneren. Gebruik hiervoor het retourportaal en kies als reden “Artikel is defect”.

Uw terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt. Heeft u gekozen voor betaling op factuur, dan wordt het factuurbedrag automatisch aangepast als u nog niet heeft betaald.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, starten wij de terugbetaling. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan dit enkele werkdagen duren.

Voor het omruilen van een artikel gebruikt u eveneens het retourportaal. Selecteer daar het gewenste vervangartikel. Zodra wij de retourzending ontvangen en verwerkt hebben, sturen wij het nieuwe artikel toe.

Ja – net als retourneren is omruilen volledig kosteloos.

Een goede pasvorm begint bij het juist meten van uw hoofdomtrek.

Zo gaat u te werk:

1. Wikkel een meetlint rond uw hoofd, ter hoogte van uw voorhoofd, boven uw wenkbrauwen.
2. Lees de omtrek af in centimeters – dit komt overeen met uw hoed of pet maat.

Geen meetlint bij de hand? Gebruik een touwtje en meet de lengte met een liniaal.

Alle Mayser producten worden 100% in Europa geproduceerd.

Selecteer op de productpagina de kleur en maat die u zoekt. Is deze niet beschikbaar? Probeer het dan later nog eens – zodra producten opnieuw op voorraad zijn, wordt onze webshop automatisch bijgewerkt.

Goed onderhoud verlengt de levensduur van uw Mayser product. Wij hebben adviezen per materiaalsoort samengebracht op deze pagina: Materiaal en onderhoud.