Effectuer un retour

Tout le monde a le droit de changer d'avis. En tant que client Mayser, vous bénéficiez d'un délai de 100 jours pour nous retourner gratuitement votre commande.

1. J'enregistre mon retour

Rendez-vous sur notre centre de retours et identifiez-vous en indiquant votre bon de livraison ainsi que votre adresse e-mail. Vous avez également la possibilité de scanner le code QR envoyé par e-mail.
Enregistrez votre retour en suivant les instructions étape par étape puis imprimez votre étiquette Colissimo disponible au format PDF.

2. Je prépare et renvoie le colis

Fermez bien le colis et collez l'étiquette de retour sur l'extérieur. Veillez à retirer ou rayer les anciennes étiquettes d'adresse, autocollants et autres.
Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste, un point relais ou directement depuis votre boite aux lettres.

3. Je reçois mon échange / mon remboursement

Dès réception de votre colis retour et validation de nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous procéderons à l'échange demandé, au remplacement ou au remboursement sous 48 heures.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.

Informations sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit dans un délai 100 jours de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 100 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (ANTHEC GmbH & Co. KG, Willy-Brandt-Weg 36, 48155 Münster, Deutschland, mayser-support@anthec.de, numéro de téléphone : 09 73 03 91 01) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site internet https://mayserhats.com/fr/policies/refund-policy. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par ex. par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• — À l’attention de ANTHEC GmbH & Co. KG, Willy-Brandt-Weg 36, Münster, Deutschland, mayser-support@anthec.de
• — Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
• — Commandé le (*)/reçu le (*)
• — Nom du (des) consommateur(s)
• — Adresse du (des) consommateur(s)
• — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• — Date

(*) Rayez la mention inutile

Frais de renvoi pour l'Allemagne

Nous prenons en charge les frais directs de renvoi de la marchandise si le renvoi a lieu au sein de la République fédérale d'Allemagne.

Étiquettes de retour

Sans préjudice de vos droits légaux, nous vous fournirons des étiquettes de retour gratuites pour le renvoi des biens. Si vous utilisez ces étiquettes de retour, vous bénéficiez de la gratuité du renvoi. Nous vous fournirons un lien permettant de vous procurer l'étiquette de retour. Vous pouvez retourner le colis dans un point de retrait du prestataire de services de livraison concerné situé en France métropolitaine.