FAQ

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour finaliser une commande. Cependant, nous vous recommandons d’en créer un, car cela facilite le suivi de vos commandes et la gestion de vos adresses. Cela rend aussi vos prochains achats plus rapides et pratiques.

Indiquez simplement votre adresse e-mail. Vous recevrez un code personnel à six chiffres à cette adresse. Ce code est valable pendant 15 minutes et doit être saisi dans le champ prévu à cet effet. Aucun mot de passe n’est requis.

Il n’est pas nécessaire de réinitialiser un mot de passe. Notre système de connexion fonctionne avec un code à usage unique. À chaque connexion, un nouveau code vous est envoyé par e-mail.

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Actuellement, nous ne proposons pas de codes de réduction ou de promotion.

Sélectionnez l’article souhaité, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur l’icône du sac en haut à droite de l’écran. Vérifiez ou modifiez vos articles, puis cliquez sur « ALLER À LA CAISSE » pour finaliser votre commande. Ce processus est simple et guidé étape par étape.

Bien sûr. Notre service client se tient à votre disposition pour prendre votre commande ou répondre à vos questions.

Hotline : +49 251 93216949

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois validée, car le traitement et la préparation commencent immédiatement. Si un article ne vous convient pas ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez simplement le retourner via notre centre de retours en ligne.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Maestro, Klarna et Shop Pay.

La date de valeur du montant de la facture et l'envoi des articles sont automatisés. Après réception du paiement, votre commande est immédiatement préparée pour l'expédition et transmise à notre partenaire logistique. Ce processus se déroule généralement sans problème. Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition ou votre colis, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vérifier votre commande rapidement.

Oui. Vos données sont transmises via une connexion sécurisée avec chiffrement SSL certifié – elles sont donc entièrement protégées.

Vous trouverez un aperçu complet des frais de livraison, des délais et des transporteurs selon le pays dans notre politique d'expédition.

Vous trouverez un aperçu complet des frais de livraison, des délais et des transporteurs selon le pays dans notre politique d'expédition.

Une commande par express n'est possible qu'en Allemagne, moyennant un supplément, si la commande est passée avant 14 heures (lu-ve). Dans ce cas, votre commande est garantie d'être livrée le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client, sous « Commandes ». Une fois l’envoi effectué, vous recevrez également un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien de tracking.

Oui. Tous les colis sont assurés à hauteur de 500 € contre la perte ou les dommages pendant le transport.

Pour les commandes de valeur supérieure, n’hésitez pas à nous contacter. Nous organiserons alors l’expédition la plus adaptée. Même au-delà de 500 €, l’expédition reste sans risque pour le client.

Dans l´hypothèse où des marchandises vous sont livrées avec des dommages apparents ou sont manquantes, intervenus pendant le transport, veuillez faire une réclamation sur lesdits défauts dans les plus brefs délais auprès du livreur et nous contacter sans délai. L’omission d’une réclamation ou d’une prise de contact est sans aucune incidence sur vos droits légaux et leur satisfaction, notamment vos droits à la garantie. Toutefois, vous nous aidez à faire valoir nos propres droits vis-à-vis du transporteur ou de l’assurance des risques de transport.

Pour toute question, contactez notre service client :

Téléphone : +49 251 93216949
E-mail : mayser-support@anthec.de

Vous disposez d’un droit de rétractation de 100 jours à compter de la date d’achat.

Adressez votre demande claire (par courrier ou e-mail) à :

ANTHEC GmbH & Co. KG
Willy-Brandt-Weg 36
48155 Münster, Allemagne
mayser-support@anthec.de
Téléphone : +49 251 93216949

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur la page dédiée : Droit de rétractation.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner gratuitement sous 100 jours à compter de la réception.

Veuillez suivre les instructions affichées sur la page suivante : Droit de retour.

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé. Les produits défectueux peuvent être retournés gratuitement. Veuillez utiliser notre centre de retour et indiquer « Article défectueux » comme motif.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour un achat sur facture, le montant sera simplement ajusté si la facture n’a pas encore été réglée.

Nous procéderons au remboursement dès réception et traitement du retour. Selon le mode de paiement, cela peut prendre quelques jours.

Pour échanger un article, utilisez notre centre de retour et sélectionnez l’article souhaité en remplacement. Une fois le retour reçu, nous expédierons votre nouvel article.

Oui, tout comme les retours, l’échange est un service que nous vous proposons sans frais.

Il est essentiel de connaître votre tour de tête pour un bon maintien et un confort optimal.

Procédez comme suit :

1. Enroulez un mètre ruban autour de votre tête à hauteur du front, au-dessus des sourcils.
2. Relevez la mesure en centimètres : elle correspond à votre taille de chapeau ou de casquette.

Pas de mètre sous la main ? Il suffit d'utiliser une ficelle et de déterminer la longueur mesurée à l'aide d'une règle ou d'un mètre.

Tous les modèles Mayser sont fabriqués à 100 % en Europe.

Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées sur la page produit. Si l’option n’est pas disponible, nous vous conseillons de vérifier à nouveau d’ici quelques jours. Les stocks sont mis à jour automatiquement dès qu’un article est réapprovisionné.

Un bon entretien permet de prolonger la durée de vie de votre chapeau Mayser. Nous avons rassemblé des recommandations utiles pour l’entretien des différents matériaux sur cette page : Matériaux & entretien.