FAQ

Nein, für eine Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Kundenkonto anzulegen, damit Sie Ihre Bestellung einfach nachverfolgen und hinterlegte Adressen verwalten können. Dies erleichtert Ihnen zukünftige Bestellungen.

Sie melden sich bei uns ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an und erhalten anschließend an die verwendete E-Mail-Adresse einen individuellen sechsstelligen Code zur Bestätigung. Der Code ist 15 Minuten lang gültig und muss in das entsprechende Feld in der Anmeldemaske eingetragen werden. Ein Passwort ist somit nicht nötig.

Durch das Anmeldeverfahren per E-Mail benötigen Sie kein Passwort. Bei erneuter Anmeldung erhalten Sie einen neuen Code an Ihre E-Mail-Adresse.

Sie möchten immer auf dem neuesten Stand sein und keine Angebote verpassen? Dann ist unser Newsletter genau das Richtige für Sie. 

Um sich anzumelden, geben Sie in der entsprechenden Maske am Ende der Website Ihre E-Mail-Adresse ein, stimmen der Datenschutzrichtlinie zu und klicken auf „Registrieren“. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, in welcher Sie Ihre Anmeldung durch einen Klick auf „Jetzt E-Mail-Adresse bestätigen“ bestätigen.

Mit Ihrer kostenlosen Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie Zugang zu exklusiven Inhalten. Es warten besondere Rabatte und Aktionen auf Sie. Erfahren Sie noch vor allen anderen von neuen Kollektionen, aktuellen Trends und allen Entwicklungen rund um Mayser. 

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Eine Abmeldung vom Newsletter ist selbstverständlich jederzeit möglich. Klicken Sie dafür einfach am Ende der Newsletter-Mail auf „Newsletter abbestellen“.

Derzeit bieten wir leider keine Rabatt- oder Gutscheincodes an.

Legen Sie Ihre Lieblingsartikel durch einen Klick auf das Feld „IN DEN WARENKORB“ in Ihre virtuelle Einkaufstasche. Zu Ihrem Warenkorb gelangen Sie, indem Sie auf das entsprechende Symbol in der oberen rechten Ecke klicken. Dort können Sie Ihre Auswahl noch einmal überarbeiten und anschließend durch einen Klick auf „Sicher zur Kasse“ bezahlen.  Unser System leitet Sie einfach und verständlich durch den Zahlungsprozess.

Selbstverständlich – unser freundliches und kompetentes Team im Kundensupport hilft Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung und allen weiteren Fragen.

Hotlinenummer: +49 251 93216949

Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 Uhr bis 17 Uhr.

Eine Änderung der Bestellung ist nachträglich leider nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung schnellstmöglich für den Versand vorbereitet wird. Falls es nach Erhalt der Ware jedoch einen Grund zur Beanstandung gibt oder ein bestellter Artikel nicht passt oder nicht gefällt, können Sie einfach unser Retourenportal nutzen und die Ware an uns zurücksenden.

Sie können bei uns wahlweise per Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Maestro, Klarna oder Shop Pay bezahlen.

Die Wertstellung des Rechnungsbetrags und der Versand der Artikel finden automatisiert statt. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung umgehend für den Versand vorbereitet und an unseren Logistikpartner übergeben. Diese Prozesse laufen in aller Regel störungsfrei ab. Sollten Sie trotzdem weder eine Versandbestätigung noch die Ware selbst erhalten, so wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich überprüfen können.

Ihre Daten werden mit zertifizierter SSL-Verschlüsselung an uns übermittelt und sind daher absolut sicher.

Eine Übersicht über die Versandkosten, Lieferzeiten und Versanddienstleister nach Land finden Sie in unseren Versandinformationen.

Eine Übersicht über die Versandkosten, Lieferzeiten und Versanddienstleister nach Land finden Sie in unseren Versandinformationen.

Ja – eine Bestellung per Express ist gegen Aufschlag innerhalb Deutschlands bei Bestellabgabe bis 14 Uhr (Mo.-Do.) möglich. In diesem Fall wird Ihre Bestellung garantiert am nächsten Werktag zugestellt.

In Ihrem Kundenkonto können Sie sich unter „Bestellungen“ jederzeit über den Stand Ihrer Bestellung informieren. Nach erfolgtem Versand erhalten Sie zudem eine E-Mail mit der Paketnummer und einem Tracking-Link zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Der Inhalt Ihres Pakets ist bei unseren Versanddienstleistern grundsätzlich bis zu einem Wert von mindestens 500 € je Paket für den gesamten Transportweg gegen Verlust oder Beschädigung abgesichert.

Falls Sie eine Bestellung mit einem deutlich höheren Warenwert aufgeben möchten, rufen Sie uns gern an, damit wir den optimalen Versandweg für Ihre Bestellung finden. Selbstverständlich erfolgt der Versand der Ware auch bei einem höheren Bestellwert als 500 € nicht auf Gefahr des Verbrauchers.

Wenn Ware beim Transport beschädigt wurde oder Teile Ihrer mit DHL versendeten Bestellung fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor: 

1. Laden Sie das unten verlinkte Formular für die Schadensanzeige herunter und füllen dieses aus.
2. Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und legen Sie es unterschrieben, zusammen mit evtl. vorhandenen Sendungsbestandteilen, in das Paket und geben dieses in einer Filiale von DHL ab.
3. Das zuständige Paketzentrum beurteilt anschließend die vorliegende Reklamation. Nach ca. 15 Tagen ab Reklamationseingang erhalten Sie in der DHL-Filiale Ihre Sendung mit dem vorhandenen Prüfergebnis. 

Hier können Sie das Formular für die Verlustanzeige ausfüllen und ausdrucken: Formular für die Schadensanzeige.

Hinweis: Ein Verlust des Paketinhalts muss innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL-Filiale angezeigt werden. 

Bei Fragen können Sie sich gerne jederzeit an unseren Support wenden. 

Telefon: +49 251 93216949
Mail: mayser-support@anthec.de

Wir bieten Ihnen ab Bestelldatum ein 100-tägiges Widerrufsrecht. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. eine E-Mail oder ein mit der Post versandter Brief) Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, an uns mitteilen:

ANTHEC GmbH & Co. KG
Willy-Brandt-Weg 36
48155 Münster, Deutschland
mayser-support@anthec.de
Phone: +49 251 93216949

Hierfür können Sie optional das Muster-Widerrufsformular auf folgender Seite nutzen: Widerrufsrecht.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher können Sie Artikel, die Ihnen nicht passen oder wider Erwarten nicht gefallen, kostenlos an uns zurücksenden. Hierfür haben Sie ab Erhalt der Ware 100 Tage Zeit.

Befolgen Sie für die Rücksendung einfach die aufgeführten Schritte auf folgender Seite: Rückgaberecht.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware beschädigt erhalten haben! Defekte oder beschädigte Artikel können Sie kostenlos an uns zurücksenden. Nutzen Sie hierfür das Retourenportal und geben Sie als Grund der Rücksendung an, dass der Artikel defekt ist.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die gleiche Zahlungsart, die Sie bei Bestellung verwendet haben. Bei Kauf auf Rechnung wird der Rechnungsbetrag entsprechend korrigiert, sofern die Rechnung noch nicht beglichen wurde.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Dies kann, je nach Zahlungsart, einige Tage in Anspruch nehmen.

Nutzen Sie für einen Umtausch bitte das Retourenportal und wählen Sie dort Ihre Umtauschartikel aus. Anstelle einer Rückerstattung des Kaufbetrags erhalten Sie, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, eine Lieferung der neuen Ware.

Ja – genau wie die Rückgabe ist auch der Umtausch ein kostenloser Service, den wir Ihnen gerne anbieten.

Die Ermittlung des Kopfumfangs ist essenziell, damit Sie sich für eine Cap- oder Hutgröße entscheiden können und Ihre neue Kopfbedeckung angenehm und sicher sitzt.  

Ihren Kopfumfang bestimmen Sie wie folgt:  

1. Legen Sie ein Maßband in Stirnhöhe über den Augenbrauen um den Kopf. 
2. Lesen Sie den ermittelten Umfang in Zentimetern ab – dieser stellt die Cap- oder Hutgröße dar. 

Falls Sie kein Maßband zur Hand haben, können Sie einfach eine Schnur nutzen und die ermittelte Länge mit einem Lineal oder Zollstock messen.

Alle Produkte von Mayser werden zu 100% in Europa gefertigt.

Um zu überprüfen, ob ein Artikel verfügbar ist, wählen Sie im Artikeldetail Ihre gewünschte Farbe und Größe. Falls die ausgewählte Variante nicht verfügbar ist, können Sie nach einigen Tagen erneut nach Ihrer Auswahl schauen. Unser System wird umgehend synchronisiert, sobald eine zeitweilig nicht verfügbare Artikelvariante wieder im Bestand ist.

Damit Sie lange etwas von Ihren Mayser-Artikeln haben, ist die richtige Pflege besonders wichtig. Hierfür haben wir einige hilfreiche Tipps zur Pflege und den verschiedenen Materialien unserer Hüte und mehr für Sie zusammengestellt: Material & Pflege.