Service

Wie gelange ich zum Onlineshop?

Über den Reiter SHOP, den Sie auf der Startseite oben links im Menü finden, erreichen Sie unseren Onlineshop. Im dazugehörigen Untermenü können Sie weiter navigieren, um ganz bequem die für Sie passende Kopfbedeckung zu finden. Dabei haben Sie verschiedene Möglichkeiten: Falls Sie sich von den neuesten Trends inspirieren lassen möchten, kommen Sie über den Menüpunkt NEU zu unseren Neuheiten, während Sie im SALE rabattierte Artikel oder Sonderposten erwarten. Alternativ können Sie auch über die Wahl des Geschlechts in den Shop eintauchen oder direkt aus den unterschiedlichen Formen von Kopfbedeckungen wählen, um zur jeweiligen Zielkategorie zu gelangen.

Wie komme ich zurück zur Startseite?

Durch einen Klick auf unseren Markenschriftzug MAYSER SINCE 1800, der sich oben zentral auf der Seite befindet, gelangen Sie stets schnell zurück zur Startseite.

Wie finde ich einen Artikel?

Unsere Website ist in unterschiedliche Kategorien und Unterkategorien aufgeteilt, sodass die Suche nach Ihrem Wunschartikel erleichtert wird. Unsere Seite unterstützt die unkomplizierte Suche nach dem passenden Produkt.

Ist meine Farbe/Größe noch verfügbar?

Um zu überprüfen, ob ein Artikel verfügbar ist, wählen Sie im Artikeldetail Ihre gewünschte Farbe und Größe. Falls die ausgewählte Variante nicht verfügbar ist, können Sie nach einigen Tagen erneut nach Ihrer Auswahl schauen. Unser System wird umgehend synchronisiert, sobald eine zeitweilig nicht verfügbare Artikelvariante wieder im Bestand ist.

Wie bestelle ich online? Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Sobald Sie eine Variante ausgewählt haben, können Sie durch einen Klick auf das Feld IN DEN WARENKORB den Artikel in Ihren persönlichen Warenkorb legen. Möchten Sie Ihren Einkauf fortsetzen, klicken Sie anschließend den Button WEITER EINKAUFEN. Über das Feld ZUM WARENKORB können Sie jederzeit die in den Warenkorb gelegten Artikel sowie die zu zahlende Summe kontrollieren. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf ZUR KASSE, tragen Ihre Adressdaten ein und wählen im Anschluss Ihre Zahlungsart. Alternativ dazu können Sie auch direkt per Amazon Pay oder PayPal zahlen. Natürlich haben Sie ebenso die Möglichkeit, telefonisch bei uns zu bestellen. Unter der Hotlinenummer +49 251 3226540 erreichen Sie unser freundliches und fachkompetentes Support-Team. Dieses steht Ihnen montags bis freitags von 8 Uhr bis 17 Uhr zur Verfügung und nimmt Ihre Bestellung gern entgegen.

Wo finde ich Pflegetipps zu Hüten und Materialien?

Für lang anhaltende Freude an unseren Artikeln sorgen unsere Pflegehinweise für jede Materialart. Denn für einen nachhaltigen Charme und stilvollen Auftritt mit unseren Kopfbedeckungen ist die passende Pflege und Reinigung unerlässlich. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie entweder gesammelt im Footer unserer Seite über den Menüpunkt PFLEGEHINWEISE oder passend zu jedem einzelnen Artikel im jeweiligen Artikeldetail.

Wie ermittle ich passgenau meine Hutgröße?

Damit eine Kopfbedeckung Ihnen optimal passt und so den höchstmöglichen Tragekomfort bietet, ist es essenziell, dass Sie Ihren Kopfumfang und dadurch Ihre Hutgröße kennen. Eine Anleitung zur Ermittlung der Größe finden Sie über den Link HUTGRÖßEN.

Wie kann ich mich über angesagte Trends und die neuesten Mayser-Kollektionen informieren?

In unserem Newsletter halten wir Sie gern über alle Entwicklungen und Ereignisse rund um Mayser sowie attraktive Vorteilsaktionen auf dem Laufenden. Um den Newsletter zu erhalten, geben Sie im unteren Bereich unserer Startseite im entsprechenden Feld Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie die Registrierung durch einen Klick auf ANMELDEN. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit wieder vom Newsletter abmelden.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist nachträglich leider nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung schnellstmöglich für den Versand vorbereitet wird. Falls es nach Erhalt der Ware jedoch einen Grund zur Beanstandung gibt oder ein bestellter Artikel nicht passt oder nicht gefällt, können Sie einfach den beiliegenden Retourschein ausfüllen und die Ware an uns zurücksenden.

Welche Zahlungsarten werden mir angeboten?

Bei uns können Sie wahlweise per Amazon Pay, Vorkasse (Überweisung), PayPal oder Kreditkarte zahlen. Hier erhalten Sie eine genauere Erklärung zu unseren angebotenen Zahlungsarten:
Zahlung per Amazon Pay: Falls Sie ein Amazon-Konto besitzen, können Sie in unserem Onlineshop mit Amazon Pay bezahlen. Ihr Amazon-Konto liefert dabei alle für die Bestellabwicklung notwendigen Informationen. Für Ihre Bestellung in unserem Shop wählen Sie lediglich eine Lieferadresse und Zahlungsart, die Sie bereits einmal bei Amazon genutzt haben.

Zahlung per Vorkasse (Überweisung): Bei der Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung vorab auf unser Konto. Die nötigen Daten, d. h. unsere Bankverbindung und den anzugebenden Verwendungszweck, erhalten Sie via E-Mail im Anschluss an Ihre Bestellung. Die bestellten Artikel werden nach Eingang Ihrer Zahlung umgehend an Sie versandt. Zahlung per PayPal: Für die Zahlung mit dem Online-Bezahlsystem PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Zahlung per Kreditkarte: Möchten Sie mit Kreditkarte zahlen, benötigen wir Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte sowie die Kartenprüfnummer (CVV). Selbstverständlich wird die Zahlung mit Kreditkarte auf höchstem Maße sicherheitsverschlüsselt abgewickelt.

Ist meine Zahlung bereits eingegangen?

Die Wertstellung des Rechnungsbetrags und der Versand der Artikel finden automatisiert statt. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung umgehend für den Versand vorbereitet und an unseren Logistikpartner übergeben. Diese Prozesse laufen in aller Regel störungsfrei ab. Sollten Sie trotzdem weder eine Versandbestätigung noch die Ware selbst erhalten, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich überprüfen können.

Wo bleibt mein Paket? Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Zudem finden Sie in der Versandbestätigungsmail einen Tracking-Link zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Ich habe einen Gutscheincode. Wie löse ich diesen ein?

Im Warenkorbbereich Ihrer Bestellung gibt es ein Feld für Ihren Gutscheincode. Wenn Sie Ihren Gutscheincode in dieses Feld eintragen, wird der entsprechende Rabatt automatisch abgezogen. Zu beachten ist jedoch, dass pro Bestellung lediglich ein Gutschein eingelöst werden kann.

Ist die Ware versichert?

Obwohl ein Verlust Ihrer Ware auf dem Versandweg nahezu ausgeschlossen ist, sind alle Bestellungen selbstverständlich versichert. Bei den von uns genutzten Versandunternehmen ist jede Bestellung mit mindestens 500 € je Paket versichert. Falls Sie eine Bestellung mit einem deutlich höheren Warenwert aufgeben möchten, rufen Sie uns gern an, damit wir den optimalen Versandweg für Ihre Bestellung finden. Selbstverständlich erfolgt der Versand der Ware auch bei einem höheren Bestellwert als 500 € nicht auf Gefahr des Verbrauchers.

Mit welchem Paketdienstleister versendet Mayser? Und kann ich auch per Express bestellen?

Um die Auslieferung Ihrer Bestellung kümmert sich unser zuverlässige und kundenfreundliche Logistikpartner DHL. Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihre Ware per Express zu erhalten. Dies ist gegen einen Aufpreis von 6 € bei Bestellabgabe bis 14 Uhr von montags bis donnerstags möglich. Bei einer Expressbestellung übernimmt das Versandunternehmen DPD die Zustellung am folgenden Werktag.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Versandkosten können unter der Detailseite für Versandinfos abgerufen werden.

Was mache ich, wenn der Inhalt meines DHL-Paketes fehlt?

Für den Fall, dass Teile Ihrer mit DHL versendeten Bestellung fehlen, können Sie über das weiter unten verlinkte Formular eine Verlustanzeige ausstellen. Füllen Sie die Anzeige vollständig aus und drucken Sie diese aus. Die unterschiebene Verlustanzeige legen Sie gemeinsam mit evtl. vorhandenen Sendungsbestandteilen in das Paket und geben dieses in einer Filiale von DHL ab. Das zuständige Paketzentrum beurteilt anschließend die vorliegende Reklamation. Nach ca. 14 Tagen erhalten Sie in der DHL-Filiale Ihre Sendung mit dem vorhandenen Prüfergebnis.

Hier können Sie das Formular für die Verlustanzeige ausfüllen und ausdrucken.

Hinweis: Ein Verlust des Paketinhalts muss innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL-Filiale angezeigt werden.